客戶管理

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                      crm功能

                        客戶管理即對客戶與聯系人信息進行有效的管理,是crm的基礎,所有的crm產品均提供此功能,軟件主要完成了客戶信息管理,主要涉及錄入、修改客戶和聯系人的信息,客戶姓名、客戶地址、客戶固定電話、傳真、手機、網址、e-mail地址、客戶所在行業、客戶企業人數、客戶職位、客戶企業年銷售額等。系統可對客戶進行明確的分類,跟蹤客戶感興趣的產品,明確客戶目前所需要的產品,了解客戶目前對哪些產品感興趣,從而隨時掌握銷售機會,進行有針對性的銷售,將客戶關系置于一個層級結構中進行觀察。 

                        一、客戶聯系人管理

                        主要完成對客戶和聯系人的基本信息,與客戶相關的基本活動記錄,訂單的輸入和跟蹤,銷售合同,與客戶聯系的記錄等方面的管理。

                        二、客戶所有信息管理

                        為銷售人員提供完整的客戶資料,與客戶接觸前,銷售人員可以先詳細地了解客戶,如查看客戶已經購買的產品、所要求提供的主要的服務項目、歷史付款記錄、主要聯系人、其他的產品需求信息、報價、負責該客戶的銷售人員等;有了這些信息,銷售人員可以向客戶提供他們所需的產品,發掘連帶銷售和其他的產品需求。

                        三、客戶查詢管理

                        系統生成個人和公用的數據清單,如:聯系人的資料、產品的介紹、促銷品的介紹;對數據清單進行存儲、檢索、修改和刪除;存儲搜索標準,將查找清單進行分類。

                        四、客戶移交管理

                        銷售人員可根據需求,將客戶進行移交操作,比如遇到一個自己處理不了的客戶,可以交由同事來幫忙處理,同時還能查詢客戶移交記錄,避免銷售人員之間產生內部競爭,出現扯皮現象。

                        五、客戶報表管理

                        從報表中可獲得新近獲得的客戶數量、客戶來源、這些客戶所達成的交易量、客戶與公司交易額的百分比等信息。用戶可以設置多種參數進行報表查詢,如時間、客戶類別、市場劃分、地理分布等。

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