crm功能

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                      crm功能

                      ????在不同的crm客戶關系管理軟件開發商中,其crm的功能都是各具特色的,主要是受地域、市場環境等因素的影響,不過它們都存在一個共同點,就是以客戶關系管理為核心,整個軟件的架構都是圍繞著客戶這個中心點來進行的。在琳瑯滿目的crm中,宇博crm客戶關系管理軟件能夠滿足市場需求,其主要是體現在宇博crm的功能上。

                      ????其功能主要有客戶管理、商機管理、合同管理、工作報表、售后服務、人才招聘、流程管理、公告管理、郵件管理、新聞系統、人事系統、人事信息、實用工具、即時通訊等等這些,這些功能主要是以客戶管理為核心的。

                      crm功能特點

                        一、crm客戶關系管理概述

                        隨著客戶需求不斷個性化,客戶關系管理在供應鏈管理中的地位變得越來越重要,良好的客戶關系管理是企業能夠更好滿足客戶需求,提升企業競爭力的重要途徑之一。crm客戶關系管理是繼互聯網后,在企業中又一個頗受關注的點。快速發展和高度競爭的市場促使企業的產品不斷更新,傳統的以產品為競爭基礎的企業運作模式越來越不能適應多元化的客戶需求。在市場經濟條件下,任何企業都依賴其客戶而存在,只有客戶不斷購買企業的產品或者服務,企業才能不斷發展,所以客戶關系的維護成為了企業發展中的另一個工作的核心。

                        二、crm客戶關系管理基本內容

                        1.服務質量

                        服務質量指的是客戶服務的質量如何,質量的評判標準主要是能否在一個界定的時間或者地點用自己的語言或者動作等來滿足客戶的個性化需求及提升客戶的價值和忠誠度。

                        2.客戶滿意度

                        客戶的滿意度指的是客戶購買并使用企業的產品后對產品的滿意程度,滿意程度可以從客戶對產品的評價及態度上看出來,其主要是客戶心理和實際運用效果的結合體,使用得滿意,自己的期望得到滿足,這也就是客戶的滿意度。

                        3.客戶價值體現

                        客戶價值是一種雙向的說法,原意是指企業為客戶創造價值,而客戶反過來也會為企業提供價值,只有這樣雙向的創造價值,企業才能一直發展,所以客戶是企業的源泉,而企業也是客戶良好的合作伙伴。

                        三、crm客戶關系管理特點

                        上面說到客戶的價值也是企業的源泉,而crm客戶關系管理就是以客戶利益為動力劑,在滿足客戶需要的同時追求自身效益最大化,其特點如下:

                        1.crm客戶關系管理的目標是為企業創造價值,縮短企業產品的一個銷售周期,節約企業的產品銷售成本,增加企業的產品利潤,提高客戶對產品的信任度和滿意度。

                        2.企業銷售人員可以借助crm客戶關系管理來準確細分客戶,準確了解客戶所在行業的市場需求,從而發展壯大自己的魚塘。

                        3.員工可以隨時獲得所需的客戶信息,明確客戶的真實需求,能將整個供應鏈合理有效的串聯起來。

                        4.通過對客戶郵件、客戶售后等流程的統一管理優化企業業務流程,協調客戶關系,提高企業的市場占有率。

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