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                      crm功能

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                      crm功能

                      ????在不同的crm客户关系管理软件开发商中,其crm的功能都是各具特色的,主要是受地域、市场环境等因素的影响,不过它们?#21363;?#22312;一个共同点,就是以客户关系管理为核心,整个软件的架构都是围绕着客户这个中心点来进行的。在琳琅满目的crm中,宇博crm客户关系管理软件能够满足市场需求,其主要是体现在宇博crm的功能上。

                      ????其功能主要有客户管理、商机管理、合同管理、工作报表、售后服务、人才招聘、流程管理、公告管理、邮件管理、新闻系统、人事系统、人事信息、实用工具、即时通讯等等这些,这些功能主要是以客户管理为核心的。

                      crm功能特点

                        一、crm客户关系管理概述

                        随着客户需求不断个性化,客户关系管理在供应链管理中的地位变得越来越重要,良好的客户关系管理是企业能够更好满足客户需求,提升企业竞争力的重要途径之一。crm客户关系管理是继互联网后,在企业中又一个颇受关注的点。快速发展和高度竞争的市场促使企业的产品不断更新,传统的以产品为竞争基础的企业运作模式越来越不能适应多元化的客户需求。在市场经济条件下,任何企业都依赖其客户而存在,只有客户不断购买企业的产品或者服务,企业才能不断发展,所以客户关系的维护成为了企业发展中的另一个工作的核心。

                        二、crm客户关系管理基本内容

                        1.服务质量

                        服务质量指的是客户服务的质量如何,质量的?#29701;?#26631;准主要是能否在一个界定的时间或者地点用自己的语言或者动作等来满足客户的个性化需求及提升客户的价值和?#39029;?#24230;。

                        2.客户满意度

                        客户的满意度指的是客户购买并使用企业的产品后对产品的满意程度,满意程度可以从客户对产品的评价及态度上看出来,其主要是客户心理和?#23548;试?#29992;效果的结合体,使用得满意,自己的期望得到满足,这也就是客户的满意度。

                        3.客户价值体现

                        客户价值是一种双向的说法,原意是指企业为客户创造价值,而客户反过来?#19981;?#20026;企业提供价值,只有这样双向的创造价值,企业才能一直发展,所以客户是企业的源泉,而企业也是客户良好的合作伙伴。

                        三、crm客户关系管理特点

                        上面说到客户的价值也是企业的源泉,而crm客户关系管理就是以客户利益为动力剂,在满足客户需要的同时追求自身效益最大化,其特点如下:

                        1.crm客户关系管理的目标是为企业创造价值,缩短企业产品的一个销售周期,节约企业的产品销售成本,增加企业的产品利润,提高客户对产品的信任?#32676;?#28385;意度。

                        2.企业销售人员可以借助crm客户关系管理来准确细分客户,准确了解客户所在行业的市场需求,从而发展壮大自己的鱼塘。

                        3.员工可以随时获?#30431;?#38656;的客户信息,明确客户的真实需求,能将整个供应链合理?#34892;?#30340;串联起来。

                        4.通过对客户邮件、客户售后等流程的统一管理优化企业业务流程,协调客户关系,提高企业的市场?#21152;新省?/p>

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