企业客户关系管理目标

                      发布时间:2018-10-11 17:35:15 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

                      随着近年来网络科技的大爆发,在信息化时代下,各大企业集团越来越重视crm系统,都知道crm能为企业带来什么实施效益。纷纷都对厦门crm进行了实施与引进。那么企业客户关系管理目标是什么呢?

                      企业客户关系管理目标

                      通过对企业的客户关系管理目标的简单解析得知CRM概念引入中国已有数年,其?#32622;?#24847;思是客户关系管理,但其深层的内涵却?#34892;?#22810;的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

                      1、客户分析。CRM系统核心功能就是客户数据管理功能,可高效采集、统计大量的客户信息数据,同时记录每一次沟通过程,全过程?#32439;伲?#32479;计数据并生成可视化的报表。企业通过CRM系统提供的功能和数据,进而分析客户类型,归类客户,分析客户的潜在价值,实现客户定位,为客户提供不同的产品及服务。实现CRM系统提高客户管理的精确化程度,为企业决策提供数据参考。

                      2、客户数据共享整合。CRM系统能够实现企业数据的整合共享,通过不同终端采集的企业数据,通过整合分析、过来、转化集中到统一的数据库中,消除客户订购、付款、办公等信息孤岛问题,提高数据的统一性与即时性。

                      3、避免撞单、抢单。企业员工之间撞单是在所难免的,传统的客户沟通方式,难以实现客户信息、企业部门?#28909;?#38754;共享,造成客户沟通过程中存在两个甚至多个销售的情况,给企业客户管理带来了内在不?#35813;?#30340;“竞争”不利于企业内良性的发展。新兴的CRM系统中,客户数据共享?#35813;鰨?#21487;实现客户与销售一对一的分配服务,提高客户服务满意度。

                      4、规范化、流程化的工作管理环?#22330;?#20225;业选择CRM系统,可实现客户与销售业务流程的规范化、流程化,调整企业内部的与外部的管理方式,充分发挥沟通能力,改善客户关系管理与销售团队管控。

                      通过对企业客户关系管理目标解析得知企业目标的实现,要靠管理制度来保证,但是过于依赖制度可能会导致人心的失衡,结合CRM软件数据制定一套比较规范完整、行之有效的管理标准,使企业目标的实施有章可循,发挥出每个人互联网时代崇尚的自主精神。上下应协调一致、分工协作,把目标付诸实施。同时BOSS和管理层对目标的实施执行情况进行察看和督导,及时发现问题解决问题,纠正工作偏差,减少失误,以保证目标的实现。好了,以上便是笔者对企业客户关系管理目标的简单解析了。


                      分享到: 0

                      北京赛车pk10长久玩法