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                      企業客戶關系管理目標

                      發布時間:2018-10-11 17:35:15 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM

                      隨著近年來網絡科技的大爆發,在信息化時代下,各大企業集團越來越重視crm系統,都知道crm能為企業帶來什么實施效益。紛紛都對廈門crm進行了實施與引進。那么企業客戶關系管理目標是什么呢?

                      企業客戶關系管理目標

                      通過對企業的客戶關系管理目標的簡單解析得知CRM概念引入中國已有數年,其字面意思是客戶關系管理,但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義,通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。最早提出該概念的Gartner Group認為:所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。

                      1、客戶分析。CRM系統核心功能就是客戶數據管理功能,可高效采集、統計大量的客戶信息數據,同時記錄每一次溝通過程,全過程追蹤,統計數據并生成可視化的報表。企業通過CRM系統提供的功能和數據,進而分析客戶類型,歸類客戶,分析客戶的潛在價值,實現客戶定位,為客戶提供不同的產品及服務。實現CRM系統提高客戶管理的精確化程度,為企業決策提供數據參考。

                      2、客戶數據共享整合。CRM系統能夠實現企業數據的整合共享,通過不同終端采集的企業數據,通過整合分析、過來、轉化集中到統一的數據庫中,消除客戶訂購、付款、辦公等信息孤島問題,提高數據的統一性與即時性。

                      3、避免撞單、搶單。企業員工之間撞單是在所難免的,傳統的客戶溝通方式,難以實現客戶信息、企業部門等全面共享,造成客戶溝通過程中存在兩個甚至多個銷售的情況,給企業客戶管理帶來了內在不透明的“競爭”不利于企業內良性的發展。新興的CRM系統中,客戶數據共享透明,可實現客戶與銷售一對一的分配服務,提高客戶服務滿意度。

                      4、規范化、流程化的工作管理環境。企業選擇CRM系統,可實現客戶與銷售業務流程的規范化、流程化,調整企業內部的與外部的管理方式,充分發揮溝通能力,改善客戶關系管理與銷售團隊管控。

                      通過對企業客戶關系管理目標解析得知企業目標的實現,要靠管理制度來保證,但是過于依賴制度可能會導致人心的失衡,結合CRM軟件數據制定一套比較規范完整、行之有效的管理標準,使企業目標的實施有章可循,發揮出每個人互聯網時代崇尚的自主精神。上下應協調一致、分工協作,把目標付諸實施。同時BOSS和管理層對目標的實施執行情況進行察看和督導,及時發現問題解決問題,糾正工作偏差,減少失誤,以保證目標的實現。好了,以上便是筆者對企業客戶關系管理目標的簡單解析了。


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