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                      客戶關系管理作用體現在那些方面

                      發布時間:2018-10-11 17:18:47 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM

                      隨著近年來網絡科技的大爆發,在信息化時代下,各大企業集團越來越重視crm系統,都知道crm能為企業帶來什么實施效益。紛紛都對廈門crm進行了實施與引進。那么客戶關系管理的作用體現在那些方面呢?

                      客戶關系管理作用體現在那些方面

                      通過對客戶關系管理的作用體現在那些方面的簡單解析得知CRM是一種手段,它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等,達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的,進行好客戶關系管理是達 到上述目的的手段,從這個角度可以不加掩飾地講——CRM應用是立足企業利益的,同時方便了客戶、讓客戶滿意。

                      提高客戶忠誠度

                      很多企業通過促銷、贈券、返利等項目,期望通過“賄賂”客戶得到自己需要的顧客忠誠度,但往往事與愿違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務,企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務,將爭取到的客戶轉變為長期客戶就可以實現客戶的長期價值。

                      建立商業進入壁壘

                      促銷、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘,且極易被對手模仿。CRM系統的建立,使對手不易模仿,顧客的資料都掌握在自己手中,其他企業想挖走客戶則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要啄M能充分有效地為客戶提供個性化的服務,顧客的忠誠度將大大提高。

                      創造雙贏的效果

                      CRM系統之所以受到企業界的廣泛青睞,是因為良好的客戶關系管理對客戶和企業均有利,是一種雙贏的策略。對客戶來說,CRM的建立能夠為其提供更好的信息,更優質的產品和服務;對于企業來說,通過CRM可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況并由此制定企業的營銷方向。

                      降低營銷成本

                      過去企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要,而不是客戶的需要,不是以客戶為核心的業務活動會降低效率,從而增加營銷成本。現在企業采用CRM管理系統,通過現有的客戶、客戶維系及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長,節約了銷售、營銷費用及客戶溝通、內部溝通成本。另外,CRM系統的應用還可以大大減少人為差錯,降低營銷費用。

                      通過對客戶關系管理作用體現在那些方面的簡單解析得知CRM軟件是以客戶為核心系統,因此,在進行規劃的時候應從客戶的價值和客戶的滿意度出發。CRM不僅僅是追求業務處理效率的提升,不是一個單純的面向員工和內部的流程,而是面向客戶的流程,其強調的是客戶體驗,也就是說規劃CRM流程時應該圍繞著客戶體驗來進行設計,而不僅僅將規劃的著眼點放在企業內部。好了,以上便是筆者對客戶關系管理作用體現在那些方面的簡單解析了。如需了解更多,歡迎登陸本站網址進行咨詢與查閱。


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