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                      客户关系管理作用体现在那些方面

                      发布时间:2018-10-11 17:18:47 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

                      随着近年来网络科技的大爆发,在信息化时代下,各大企业集团越来越重视crm系统,都知道crm能为企业带来什么实施效益。纷纷都对厦门crm进行了实施与引进。那么客户关系管理的作用体现在那些方面呢?

                      客户关系管理作用体现在那些方面

                      通过对客户关系管理的作用体现在那些方面的简单解析得知CRM是一?#36136;?#27573;,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、?#35797;?#35843;配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意?#32676;?#21592;工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达 到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的,同时方便了客户、让客户满意。

                      提高客户?#39029;?#24230;

                      很多企业通过促销、赠券、?#36947;?#31561;项目,期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客?#39029;?#24230;,但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务,企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务,将争取到的客户转变为长期客户就可以实现客户的长期价值。

                      建立商业进入壁垒

                      促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒,且极易被对手模仿。CRM系统的建立,使对手不易模仿,顾客的资料都掌握在自己手中,其他企业想挖走客户则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要啄M能充分有效地为客户提供个性化的服务,顾客的?#39029;?#24230;将大大提高。

                      创造双赢的效果

                      CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐,是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利,是一种双赢的策略。对客户来说,CRM的建立能够为其提供更好的信息,更优质的产品和服务;对于企业来说,通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况并由此制定企业的营销方向。

                      降低营销成本

                      过去企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要,而不是客户的需要,不是以客户为核心的业务活动会降低效率,从而增加营销成本。现在企业采用CRM管理系统,通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长,节约了销售、营销费用及客户沟通、内部沟通成本。另外,CRM系统的应用还可以大大减少人为差错,降低营销费用。

                      通过对客户关系管理作用体现在那些方面的简单解析得知CRM软件是以客户为核心系统,因此,在进行规划的时候应从客户的价值和客户的满意度出发。CRM不仅仅是追求业务处理效率的提升,不是一个单纯的面向员工和内部的流程,而是面向客户的流程,其强调的是客户体验,也就是说规划CRM流程时应该围绕着客户体验来进行设计,而不仅仅将规划的着眼点放在企?#30340;?#37096;。好了,以上便是笔者对客户关系管理作用体现在那些方面的简单解析了。如需了解更多,欢迎登陆本站网?#26041;?#34892;咨询与查阅。


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