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                      客户关系管理环节有哪些

                      发布时间:2018-10-11 16:55:57 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

                      随着近年来网络科技的大爆发,在信息化时代下,各大企业集团越来越重视crm系统,都知道crm能为企业带来什么实施效益。纷纷都对厦门crm进行了实施与引进。那么客户关系管理环节有哪些呢?

                      客户关系管理环节有哪些

                      通过对客户关系管理环节有哪些的简单解析得知CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫?#34892;?#31561;方面。

                      “以客户为?#34892;?rdquo;,提高客户满意度,培养、维持客户?#39029;?#24230;,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。统计数据表明,2008年?#34892;?#20225;业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。

                      1、确立业务计划

                      企业要清楚地认识到自身对于CRM系统的需求,以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制定?#29615;?#26368;高级别的业务计划,力争实现合理的技术解决方案与企业?#35797;?#30340;有机结合。

                      2、建立CRM团队

                      企业在CRM项目成立之后,应当及时组建一支团队。团队可?#28304;用?#20010;拟使用CRM系统的部门中抽选出得力代表组建。为保证团队的工作能力,应当进行计划的早期培训和CRM概念的推广。

                      3、分析客户需求,开展信息系统初建

                      CRM项?#23458;?#38431;必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求,了解企业和客户之间的交互作用有哪些,以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和住处系统的初步建设就是建立客户信息文件,一般包括各户原?#25216;?#24405;、统?#21697;?#26512;资料和企业?#24230;?#35760;录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息?#21738;?#21147;,选择确定不同的客户档案内容,以保证档案的经济性和实用性。

                      4、评估销售、服务过程,明确企业应用需求

                      在清楚了解客户需求的情况下,对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构,制定规范合理的新业务处理流程。在这个过程中,应该广泛地征求员工的意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求,并确保企业管理人员的参与。重构流程后,应?#20040;?#21508;部门应用的角度出发,确定其所需各种模块的功能,并让最终使用者寻?#39029;?#23545;其有益的及其所希望使用的功能。

                      5、选择合适方案,?#24230;胱试?#20840;面开发,分段推进

                      企业在考虑软件供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握,并全面关注其方案可以提供的功能的前提下,选择应用软件和实施的服务商。然后,?#24230;?#30456;应的?#35797;?#25512;进软件和方案在企?#30340;?#30340;安装、调试和系统集成,组织软件实施。

                      应该?#36234;?#36827;的方式实现CRM方案,因为这样企业可以根据其业务需求随时调整CRM系统,而不会打断最终用户对系统的使用。所谓渐进的方式,是指分段地实现某?#29615;?#26696;,当需要更多的功能时,再不断向系统添加,这样可以避免系统实现?#31995;?#28151;乱。如有必要,可以针对某用户群进行测试以确定新的功能是否必要和有效。这样通过在企?#30340;?#20381;需要分部门地部署软件系统,然后才与其他应用系统集成。

                      6、组织培训

                      企业应该针对CRM方案实施相应的培训,培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人?#20445;?#22521;?#30340;?#30340;主要是使系统的使用对象掌握使用方法,了解方案实现后的管理与维护方面的需要,以使CRM系统能成功运行。

                      7、使用、维护、评估和改进

                      企业通过使用新的系统,如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况作出分析,在此过程中,企业要与系统的供应商一起对系统应用的有效度进行评估,在使用中发现问题,对不同模块进行修正,不断提高其?#35270;?#31243;度。

                      通过对客户关系管理环节有那些的简单解析得知以上七大环节每个环节都非常重要 ,尤其是需求的梳理和供应商的匹配选择上,对整个项?#31185;?#20915;定性作用。好了,如需了解更多关于crm系统,?#38431;?#30331;陆本站网站进行查阅与咨询。


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