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                      客户关系管理包括哪些

                      发布时间:2018-10-10 21:09:04 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

                      随着近年来网络科技的大爆发,在信息化时代下,各大企业集团越来越重视crm系统,都知道crm能为企业带来什么实施效益。纷纷都对厦门crm进行了实施与引进。那么客户关系管理包括哪些呢?

                      客户关系管理包括哪些

                      通过对客户关系管理包括哪些的简单解析得知客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为?#34892;?#30340;管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,?#36136;?#19968;种软件技术。客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点,提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

                      客户关系管理的功能主要包括三个方面?#21738;?#23481;,分别是销售过程中的客户关系管理,市场营销中的客户关系管理,客户服务过程中的客户关系管理,三者缺一不可,今天就给大家具体介绍下这三个方面的功能。

                      1、销售过程中的功能。这部?#36136;?#23458;户关系管理最主要的功能,它包括很多?#21738;?#22359;,?#28909;紓?#23458;户,潜在客户,业务机会,订单,报表统计,汇款单等,该功能使得业务员的工作时间缩短了很多,但业绩却有了大幅度的提升,深受业务员的欢迎,同时它也缩短了企业的销售周期,实现了利益最大化,也深受企业领导的欢迎。

                      2、市场营销中的功能。客户关系管理可以帮助市场人员分析现在的市场?#38382;疲?#30446;标人群的需求变化,帮助市场人员进行精确的市场投放,也能够分析每次市场活动的?#24230;?#20135;出比,帮助企业更好的做好市场定位。

                      3、客户服务过程中的功能。它可以快速获取消费者的信息和咨询?#21738;?#23481;,帮助企业有针对性的解决售后问题,使得顾客的满意度得到了提高,从而也使得企业的形象得到提升。同时?#19981;?#32553;短了消费者咨询的响应时间,提高了客户服务水平。

                      以上是CRM系统的功能简介,如需要了解crm系统的详细功能,欢迎登陆本站地址进行查阅与咨询。


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